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自動助理系統（AA）和互動式語音（IVR）系統，3CX的自動助理和IVR系統非常靈活，可以滿足簡單和複雜的需求。您可以從基本的單個菜單開始（例如，“按1選擇銷售，按2選擇技術支援，或按3訂購服務”），或者創建一個更為複雜的互相連接的菜單樹。

互動式語音系統（IVR）

  • IVR系統旨在處理信息並提供結果（例如播放銀行帳戶餘額）。

  • 良好設計的IVR系統可以通過快速將呼叫者與適當的代表連接起來，節省時間，提高整體用戶體驗，從而顯著提高電話互動效率。

  • 但是，不正確或維護不良的IVR或自動助理設置可能會導致糟糕的用戶體驗，使呼叫者沒有得到適當的服務。

  • 自動助理和IVR系統都旨在通過讓用戶選擇所需的選項並與相關信息或代表聯繫，而不必在冗長的等待隊列中等待與人交談，以提高效率。

使用IVR系統的好處：

  • 降低運營成本 – 通過減少人工聯繫中心代理和前台接待員的需求。

  • 提高客戶體驗 – 提供呼叫者24/7的特定信息，甚至在非工作時間內，並縮短等待時間。

  • 減少人為錯誤 – 來電遵循同一邏輯序列，不存在將來電路由到錯誤部門或客服代理的機會。

  • 更快解決問題 – 呼叫者會立即被引導到最適合提供準確答案的銷售團隊或部門。

  • 提高公司形象 – 小企業可以通過使用這些系統看起來擁有更大的員工隊伍，從而提高公司形象。

IVR系統應用：

  • 預約訂票

  • 認證應用

  • 驗證信用卡

  • CRM查找

  • 數據庫訪問

  • 日期時間路由

  • 電話訂購

  • 外呼撥號器

  • 預測撥號器

  • 語音轉文本

  • 調查

  • 文本轉語音

誰需要IVR系統：

  • 建立呼叫中心

  • 升級現有的呼叫中心

  • 降低現有呼叫中心的系統保養及維護費用

自動助理系統（AA）

  • 自動助理系統是一個有用的工具，通過一組用戶菜單將來電路由到組織內適當的人員或部門，以確保呼叫者與合適的公司員工代表有效連接。

  • 儘管不像互動式語音系統(IVR)擁有更先進和完全自動化的功能，自動助理系統(AA)具有其有價值的特點，足以以更經濟實惠的方式處理每天的來電。

  • 如果您的公司只有一到兩人接聽來電，自動助理系統是一個簡單且具有成本效益的選擇。