為了滿足客戶對快速高效處理電話的期望，企業必須能夠在不多次轉接的情況下識別和記住他們的互動。提供卓越的客戶服務的好處包括提高銷售額、積極的反饋和滿意的客戶。3CX的先進呼叫中心解決方案提供了動態呼叫隊列、報告、顯示屏和無縫CRM集成等功能，使企業能夠提供卓越的客戶服務，提高整體績效。
不同行業的企業都可以使用3CX的呼叫中心
呼叫中心不會錯過任何來電
個人或團隊的呼叫隊列。
高級隊列策略，如輪流分配和獵頭。
對代理人的靈活性，讓他們可以從任何地方回答電話，無論他們是在辦公室還是遠程工作。
在高峰期處理溢出的回撥選項。
呼叫監控和員工培訓
3CX提供一系列用於法律和質量監控的功能，包括通話錄音。
企業還可以使用”偷聽”和”耳語”來在實時通話中培訓代理人，必要時接管通話。
此外，可以集中監控票務回復，以確保一致性和質量控制。
通話錄音
為了法律和質量監控目的，客戶和代理人之間的對話會被錄音。
錄音的通話可以通過單擊一個按鈕輕鬆檢索和播放。
或者，用戶可以下載錄音的通話文件以供以後使用或參考。
當即時聊天不足以應對時… Superchat！
通過語音無縫地從聊天切換到通話，以更快地解決問題。
訪客可以從一開始就選擇聊天或語音通信。
通話通過瀏覽器進行，對客戶和企業來說都是免費的。
無需撥打號碼，只需通過“ 3CX Talk”鏈接邀請網站訪客進行交談即可。
報表檢查服務水平
使用各種報表檢查代理人表現。
查看最長等待時間和放棄的通話。
獲取有關SLA和回撥統計的報告。
交換機/顯示屏，以實時監控隊列。
如果您正在尋求使用最新技術現代化您的呼叫中心，或正在尋找新的呼叫中心解決方案，3CX可以為您提供所需的幫助！
將3CX集成到您的CRM中
將您的3CX系統與CRM、ERP或會計系統集成非常容易，特別是使用我們支持的3CX CRM系統之一。
